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[原创]某实业公司的知识管理系统案例分析 [原创 2008-06-26 15:00:04]

u 某天线科技股份有限公司

1. 客户背景

某天线科技股份有限公司（以下简称：“某公司”）成立于 1999 年 10 月，是集移动通信基站天线及相关产品研发、生产、销售、安装及服务为一体的高科技股份制企业 , 致力于为中国移动通信运营商或设备供应商／系统集成商提供一整套无线通信覆盖解决方案。

以某公司天线为代表的民族天线产品，打破了国际跨国公司垄断中国基站天线市场的局面，一举夺回了被外国厂商垄断的无线市话 PHS ／ WLL （俗称“小灵通”）基站天线市场，并短短两三年时间夺回了移动通信 GSM ／ CDMA 基站天线市场主要市场份额；由于以某公司天线为代表的中国民族基站天线企业打入市场并不断推出满足市场需求的基站天线产品，促使国外基站天线产品价格整体下降 60%~90% ，为国家节省外汇约 9 亿美元，推动了中国无线通信产业的发展。经过几年发展，某公司天线已经发展成为中国移动通信基站天线的龙头供应商，其产品已批量进入印度、泰国、台湾、美国、沙特、俄罗斯等国家和地区。

某公司以事业凝聚人才，拥有国内一流的科研、生产基地。作为某公司核心竞争力之一的某公司研发中心，拥有国际一流的高端人才（包括众多的国家级天线及微波专业领域的专家、教授和海外归来的博士、硕士等专业人才）和国际一流的科研测试手段（包括国际领先的 128 探头球面近场测试系统和大量的高精尖仪器仪表等），不断开发满足市场需求的产品并为用户提供长期、良好的技术支持和服务。某公司研发中心利用其科研、技术、市场优势不断推动中国移动通信基站天线产品的持续改进和创新，为用户提供从培训到维护的一整套完善的无线覆盖解决方案。

2. 客户需求

某公司人特别重视企业知识资本的积累，2005年前，企业内部架设知识共享服务器，为企业员工提供文档上传和下载服务。随着企业实力的扩大和企业管理应用软件的发展，肖总明确提出：企业知识资本要通过先进的方法管理起来，形成制度化和标准化。在此基础上，某公司公司IT规划部提出如下需求：

1) 技术资料整合与共享

整理企业内部现在知识资产，要求：统一存储、统一管理、统一标准、同时要求有效地保障数据安全。

2) 企业管理知识积累与共享

明确岗位知识内容，积累日常工作成果，传播企业内部运营知识。为销售与市场人员提供产品知识补给。

3) 产品资料管理

围绕某公司推出的产品，提供相关文档积累支持，要求产品知识发布具备版本管理和文档分类的支持，同时要求有效地保障数据安全。

3. KMPRO解决方案

1) 设计某公司知识管理架构

根据某公司的需求，本平台要实现对技术研发部门、市场推广部门、产品销售部门和售后服务部门提供相应的服务功能，同时，不同的部门内还存在不同的技术应用差异。

KMPRO可实可现不同知识库或维度的不同权限管理，可以通过这一功能，为不同部门提供不同的应用权限，最大限度地保障了不同部门间的数据的安全。