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知识管理深入应用于"政府公开目录" [原创 2008-07-09 14:46:59]  
知识管理深入应用于"政府公开目录" 基于“知识管理”内核的政府公开目录解决方案 2008年5月1日《中华人民共和国政府信息公开条例》已经正式施行,如何履行政府信息公开的职责?如何加大政务资源整合力度,明确信息公开范围?如何完善信息公开渠道,有效维护公民权利?如何形成信息公开的监督机制,加大保障力度?等等一系列问题,都是具有信息公开主体义务的各级行政机关、公共事务职能机构亟待解决的问题。 一、 政府公开目录要做什么? 《中华人民共和国政府信息...

 

[阅读全文] (字节数 : 17168)
关于oa和知识管理系统的论战 [原创 2008-07-07 16:32:09]  
关于oa和知识管理系统的论战 浙江-渠道-刚(429288645)12:23:16 你就直接说说亮点吧 浙江-渠道-刚(429288645)12:23:36 比如别人有OA了,为什么还要去买只是管理呢? 北京-kmpro-leo(14294633)12:29:21 说一个点吧,oa侧重跑工作流,kms侧重跑知识文和人的关系,一个经理岗位,应该具备什么知识,关注那些,创造了那些,需要培训哪些,在知识地图上,一看就知道了 北京-kmpro-leo(14294633)12:29:55 ...

 

[阅读全文] (字节数 : 24828)
kmpro呼叫中心知识库解决方案 [原创 2008-07-02 12:28:34]  
kmpro呼叫中心知识库解决方案 呼叫中心,无论是呼入还是外呼,其业务核心的本质,都是信息的传递、知识的解答。它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户,同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。从这个角度来看,呼叫中心是一个知识密集型的机构,而且其知识的重复利用率较高,对呼叫中心业务素质、服务质量、客户满意度提升的关键指标,从单纯的人员素质转变为知识利用。 呼叫中心的运行困境: 其一、业务类困境   1)、产品品种繁多、更新变化加快,业务知识多而细   很多...

 

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项目知识库如何纳入知识管理系统 [原创 2008-06-30 14:49:29]  
[原创] 项目运行过后,会产生大量的知识文件,这些东西怎么管理? 如何存储起来较为合适,结合了一些项目管理的思路,通过kmpro知识管理的维度划分,把项目知识储存,固化下来,备用。 其结构特征依据项目管理的顺序逻辑,但内核还是采用知识管理的维度。 项目介绍 本项目是xxxx 项目组织结构

 

[阅读全文] (字节数 : 5911)
u 某天线科技股份有限公司 1. 客户背景 某天线科技股份有限公司(以下简称:“某公司”)成立于 1999 年 10 月,是集移动通信基站天线及相关产品研发、生产、销售、安装及服务为一体的高科技股份制企业 , 致力于为中国移动通信运营商或设备供应商/系统集成商提供一整套无线通信覆盖解决方案。 以某公司天线为代表的民族天线产品,打破了国际跨国公司垄断中国基站天线市场的局面,一举夺回了被外国厂商垄断的无线市话 PHS / WLL (俗...

 

[阅读全文] (字节数 : 16277)
知识管理系统立项报告8段范本 [原创 2008-06-24 14:39:58]  
在推进知识管理的过程中,经常遇到企业或机构已经决定立项了,却没人能写个像样的立项报告,从而一拖再拖,立项报告的最大好处是把事情摆到桌面上了,同意就同意,不同意就不同意,避免了拖拖拉拉的悬而不决,是一把推进项目前进的利刃。 于是整理了一个立项报告范本,供用户参考之。 知识管理项目需求暨立项报告书 公司领导: 第一段,概述公司/单位的规...

 

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如何解决员工不愿共享知识的问题 [原创 2008-06-06 13:58:31]  
人的天性是自私。 互联网的天性是共享。 所以互联网是人类为了避免自私而创造的奇迹。 知识是一种财富。 人类的自私首先是基于对财富的独占。 所以,知识管理系统是为了避免知识财富独占而建造的工具和行为体系。 跟实施知识管理的客户交流的时候,经常会遇到同样一个问题——员工不愿意主动共享知识怎么办? 谁要说有解决这个问题的灵丹妙药,我...

 

[阅读全文] (字节数 : 2784)
知识管理系统VS文档管理系统的区别 [原创 2008-06-06 13:54:54]  
很多人问过我这个问题,以下文字主要用来尝试解答这个疑问: 谈到知识管理,很多人容易判断为,知识管理其实就是文档管理。看上去这句话没什么错儿,文档管理也的确是知识管理的一个重要组成部分,但绝对不是知识管理的全部,而仅仅是人们最容易理解,最方便举例子知识管理的一种情况。 文档管理当然是比较陈旧的学科理念,它的出现是源于组织内部管理大量文档的需要,需要对文档进行分类,编目,存储和检索。而文档管理系统,则是用于实现文档管理的软件系统,对电...

 

[阅读全文] (字节数 : 4009)
知识管理系统两大流派之争 [原创 2008-06-06 13:53:16]  
知识管理系统两大流派之争 知识管理系统的理念分歧由来已久,总结起来大概有百宝箱和垃圾箱的两大分别,特意用这个脑图把这两者的特征整理出来,以更清晰的理解知识管理。 知识管理的主体流派分析 百宝箱派 描述:强调对...

 

[阅读全文] (字节数 : 4501)
知识管理系统VS文档管理系统的区别 [原创 2008-06-02 14:19:37]  
很多人问过我这个问题,以下文字主要用来尝试解答这个疑问: 谈到知识管理,很多人容易判断为,知识管理其实就是文档管理。看上去这句话没什么错儿,文档管理也的确是知识管理的一个重要组成部分,但绝对不是知识管理的全部,而仅仅是人们最容易理解,最方便举例子知识管理的一种情况。 文档管理当然是比较陈旧的学科理念,它的出现是源于组织内部管理大量文档的需要,需要对文档进行分类,编目,存储和检索。而文档管理系统,则是用于实现文档管理的软件系统,对电...

 

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